Última actualización: 28 de junio de 2026

En Santelva FASHION, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, le invitamos a leer nuestra política de devoluciones antes de solicitar una devolución.

Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@santelvafashion.com.

1. Cómo trabajamos

Santelva FASHION opera mediante un modelo de envío directo desde el proveedor (dropshipping). Para reducir el desperdicio y minimizar nuestro impacto medioambiental, no mantenemos un gran inventario propio.

Algunos de nuestros productos se envían directamente desde nuestros proveedores internacionales, incluidos proveedores ubicados en China. Por este motivo, las devoluciones deberán enviarse a la dirección de devolución proporcionada por nuestro proveedor una vez que la solicitud haya sido aprobada.

2. Plazo y solicitud de devolución

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de su pedido enviando un correo electrónico a info@santelvafashion.com.

Para solicitar una devolución deberá indicar:

• Su número de pedido.
• El motivo de la devolución.
• En caso de producto defectuoso o dañado, fotografías claras del problema.

Una vez revisada y aprobada su solicitud, le facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

3. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto deberá encontrarse sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original.
• Todas las etiquetas y embalajes originales deberán permanecer intactos.
• Se permite probar el producto, pero no utilizarlo.
• Los artículos en promoción o con descuento no podrán devolverse salvo que presenten un defecto o exista un motivo legalmente válido.
• No está permitido realizar pedidos de varias tallas con la intención de devolver parte del pedido.
• Por razones de higiene, determinados productos, como ropa interior, bañadores, pendientes o artículos similares, no podrán devolverse si han sido abiertos o utilizados.

4. Costes y proceso de devolución

Los gastos de devolución correrán íntegramente a cargo del cliente, incluidos los posibles costes de envío internacional, aduanas o tasas de importación.

El cliente será responsable de:

• Organizar el envío de la devolución.
• Asumir los costes correspondientes.
• Conservar el comprobante de envío.

Recomendamos utilizar siempre un servicio con número de seguimiento (tracking), ya que no podremos procesar devoluciones sin prueba de envío.

5. Soluciones alternativas

Dado que las devoluciones internacionales pueden resultar costosas y llevar más tiempo, en muchos casos podemos ofrecer una solución alternativa, como:

• Un reembolso parcial.
• Un descuento para una futura compra.
• Otra solución acordada entre ambas partes.

Le recomendamos contactar siempre con info@santelvafashion.com antes de enviar cualquier artículo.

6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá notificárnoslo dentro de los 30 días posteriores a la entrega enviando un correo electrónico a info@santelvafashion.com.

Su solicitud deberá incluir:

• Su número de pedido.
• Una descripción clara del problema.
• Fotografías donde pueda apreciarse el defecto o el daño.

Sin esta información no podremos tramitar la reclamación ni ofrecer un reembolso o sustitución.

Analizaremos cada caso individualmente y le ofreceremos una solución adecuada lo antes posible.

7. Reembolsos

Una vez que el artículo haya sido recibido e inspeccionado en la dirección de devolución indicada, le informaremos del resultado de la revisión.

Si la devolución es aprobada, el importe correspondiente será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 30 días.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

8. Cancelaciones

Una vez que un pedido ha sido confirmado y ha comenzado su preparación, no podrá cancelarse.

No se aceptarán solicitudes de reembolso ni procedimientos de chargeback antes de que el pedido haya sido entregado.

Si tiene cualquier incidencia con su pedido, le rogamos que contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente en info@santelvafashion.com para que podamos ayudarle a encontrar una solución rápida y satisfactoria.

9. Responsabilidad

Santelva FASHION no será responsable de:

• Paquetes cuyo seguimiento indique que han sido entregados correctamente en la dirección facilitada por el cliente.
• Errores en la dirección de entrega proporcionada durante la compra.

Si detecta un error en la dirección de envío, deberá comunicarlo a info@santelvafashion.com dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Haremos todo lo posible por modificar la información antes de que el pedido sea procesado, aunque no podemos garantizar cambios una vez iniciado el proceso logístico.

10. Contacto

Santelva FASHION

Propietarios: Pablo & Valeria

📧 Correo electrónico: info@santelvafashion.com

Horario de atención al cliente

Lunes a Viernes: 09:00 – 18:00 (CET)

Respondemos a la mayoría de los correos electrónicos en un plazo de 24 horas hábiles.