Términos y Condiciones Generales

Última actualización: 28 de junio de 2026

Bienvenido a Santelva FASHION. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online. Al realizar un pedido, usted acepta íntegramente las presentes condiciones.

Si tiene alguna pregunta sobre estos términos, puede ponerse en contacto con nosotros en info@santelvafashion.com.

1. Ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones se aplican a todas las compras realizadas a través del sitio web de Santelva FASHION.

Al realizar un pedido, usted acepta también nuestras:

Política de Devoluciones
Política de Envíos
Política de Pagos
Política de Privacidad
Política de Cookies

2. Información de los productos

Nos esforzamos por ofrecer descripciones precisas y actualizadas de todos nuestros productos.

No obstante:

Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla o el dispositivo utilizado.
Las imágenes tienen carácter ilustrativo.
Pueden producirse errores tipográficos, errores en los precios o descripciones incorrectas. En caso de un error evidente, nos reservamos el derecho de corregir dicha información y, si fuera necesario, cancelar el pedido con el correspondiente reembolso.

3. Pedidos y pagos

Los pedidos solo comenzarán a procesarse una vez recibido el pago completo.

Aceptamos diferentes métodos de pago seguros. La disponibilidad de determinados métodos de pago puede variar según el país desde el que se realice la compra.

Es responsabilidad del cliente comprobar qué métodos de pago están disponibles en su ubicación.

4. Procesamiento y entrega

El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Una vez procesado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 3 a 8 días laborables, dependiendo del destino.
Algunos productos pueden enviarse directamente desde nuestros proveedores internacionales, incluidos proveedores ubicados en China.
En determinados países pueden aplicarse impuestos, aranceles o tasas aduaneras conforme a la legislación local. Dichos costes, cuando procedan, serán responsabilidad del cliente.
Los plazos de entrega indicados son estimados y pueden verse afectados por periodos de alta demanda, días festivos, condiciones meteorológicas, controles aduaneros u otras circunstancias ajenas a nuestro control. Estos retrasos no darán derecho automático a cancelar un pedido ni a solicitar un reembolso.

5. Devoluciones y cancelaciones

Las devoluciones se rigen por nuestra Política de Devoluciones, donde se detallan todas las condiciones aplicables.

Una vez confirmado un pedido y comenzado su procesamiento, no será posible cancelarlo.

Si surge cualquier incidencia con su pedido, le rogamos que contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente en info@santelvafashion.com para que podamos ofrecerle una solución antes de iniciar un procedimiento de reembolso o chargeback.

6. Limitación de responsabilidad

Santelva FASHION no será responsable de pérdidas o daños cuando la información de seguimiento indique que el pedido ha sido entregado correctamente en la dirección facilitada por el cliente.

La responsabilidad máxima de Santelva FASHION quedará limitada, en cualquier caso, al importe efectivamente abonado por el producto objeto de la reclamación.

Es responsabilidad del cliente comprobar cuidadosamente que todos los datos de envío sean correctos antes de finalizar la compra.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo, entre otros:

Textos
Fotografías
Imágenes
Logotipos
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Marca comercial
Contenido digital

es propiedad exclusiva de Santelva FASHION o se utiliza con la autorización correspondiente.

Queda prohibida su reproducción, distribución, copia, modificación o utilización sin autorización previa y por escrito.

8. Procedimiento de reclamaciones

Si desea presentar una reclamación, puede hacerlo escribiendo a:

📧 info@santelvafashion.com

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo máximo de 5 días laborables.

Cuando la reclamación esté relacionada con un defecto, una talla incorrecta o un problema de calidad, deberá adjuntar:

El número de pedido.
Una descripción detallada del problema.
Fotografías claras donde pueda apreciarse la incidencia.

9. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación aplicable en materia de comercio electrónico y protección del consumidor.

Cualquier controversia será sometida al tribunal competente que corresponda según la legislación vigente y el lugar de residencia del consumidor, cuando así lo establezca la normativa aplicable.

10. Información de contacto

Santelva FASHION

📧 Correo electrónico: info@santelvafashion.com

Horario de atención al cliente

Lunes a Viernes: 09:00 – 18:00 (CET)

Respondemos a la mayoría de los correos electrónicos en un plazo de 24 horas hábiles.