Última actualización: 28 de junio de 2026

En Santelva FASHION, nos esforzamos por procesar y entregar todos los pedidos de la forma más rápida y eficiente posible. A continuación encontrará toda la información relativa a nuestra política de envíos y entregas.

1. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para poder controlar el estado de su envío.

2. Plazo de entrega

Una vez procesado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 3 a 8 días laborables, dependiendo del país y de la dirección de entrega.

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir estos plazos, pueden producirse retrasos debido a períodos de alta demanda, festivos, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas o controles aduaneros.

Los plazos indicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega.

3. Método de envío y origen

Para reducir el desperdicio y minimizar el impacto medioambiental, algunos pedidos se envían directamente desde nuestros proveedores internacionales, incluidos proveedores ubicados en China.

Dependiendo del país de destino, pueden aplicarse impuestos, aranceles o tasas aduaneras de conformidad con la legislación local. Cuando corresponda, estos costes serán responsabilidad del cliente.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y dependerán del peso del pedido, del destino y del método de envío seleccionado.

El importe total de los gastos de envío se mostrará antes de finalizar el pago.

5. Seguimiento del pedido – Responsabilidad del cliente

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento.

Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del envío utilizando el enlace facilitado.

Asimismo, el cliente deberá comprobar si el transportista realiza la entrega en el domicilio o deposita el paquete en un punto de recogida, y recogerlo dentro del plazo indicado cuando sea necesario.

Si el pedido tarda más de lo previsto o surge cualquier incidencia durante el transporte, le rogamos que contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a info@santelvafashion.com antes de iniciar una solicitud de reembolso o un procedimiento de chargeback.

6. Responsabilidad durante la entrega

Si la información de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado correctamente en la dirección facilitada por el cliente, la responsabilidad sobre el envío pasará al cliente.

Es responsabilidad del cliente introducir correctamente todos los datos de entrega antes de confirmar el pedido.

Si detecta un error en la dirección de envío, deberá comunicarlo a info@santelvafashion.com dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Aunque haremos todo lo posible por modificar la información antes del envío, no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya comenzado a procesarse.

7. Contacto

Santelva FASHION

📧 Correo electrónico: info@santelvafashion.com

Horario de atención al cliente

Lunes a Viernes: 09:00 – 18:00 (CET)

Respondemos a la mayoría de los correos electrónicos en un plazo de 24 horas hábiles.