Retourbeleid
Bij PawLuxe streven wij naar tevreden klanten en een prettige winkelervaring. Mocht je toch niet tevreden zijn met jouw bestelling, dan heb je de mogelijkheid om je bestelling te retourneren onder de onderstaande voorwaarden.
Retourtermijn
Je hebt het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Na ontvangst van het geretourneerde product zullen wij het aankoopbedrag terugbetalen indien aan de retourvoorwaarden is voldaan.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product:
- ongebruikt en in originele staat te zijn
- indien mogelijk in de originele verpakking geretourneerd te worden
- geen schade of gebruikssporen te bevatten die niet afkomstig zijn van transport
Beschadigde of verkeerde producten
Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd product? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via klantenservicepawluxe@outlook.com en voeg duidelijke foto’s toe van het probleem. Wij zoeken dan zo snel mogelijk naar een passende oplossing.
Retourproces
Om een retour aan te vragen kun je contact opnemen via:
📧 klantenservicepawluxe@outlook.com
Vermeld hierbij:
- je naam
- ordernummer
- reden van retour
Na goedkeuring ontvang je verdere instructies voor het retourneren van jouw bestelling.
Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt de terugbetaling verwerkt via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst. Houd rekening met een verwerkingstijd van enkele werkdagen.
Uitzonderingen
Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden of producten die zichtbaar gebruikt zijn, kunnen worden uitgesloten van retour.